2021 में सरकार के लिए शीर्ष 10 प्रौद्योगिकी रुझान

द्वारा: रिक हॉवर्ड, गार्टनर में वीपी विश्लेषक

बिल फिनेर्टी, गार्टनर में सीनियर डायरेक्टर एनालिस्ट

गार्टनर में मिलि जियांग, सीनियर डायरेक्टर एनालिस्ट

महामारी ने सरकारी एजेंसियों को अपनी डिजिटल रणनीतियों और परिवर्तन को आश्वस्त करने के लिए मजबूर किया। संसाधनों की कमी के कारण सरकारों की प्राथमिकताएँ बदल गईं। COVID-19 के प्रभाव ने सरकारी कामगारों के महत्वपूर्ण अनुपात के साथ शहरों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हुए दूरस्थ कार्य की ओर कदम बढ़ाया। महामारी ने सरकारों को डिजिटल सेवाओं के कार्यान्वयन में तेजी लाने के लिए मजबूर किया; अभी तक, बहुत अधिक मात्रा में डिजिटल परिपक्वता का अभाव था।

सरकार के लिए गार्टनर की 2021 तकनीक का रुझान महामारी से उत्पन्न चुनौतियों से है। वे लचीले ऑपरेटिंग और संगठनात्मक मॉडल को डिजाइन करने के लिए सरकारी सीआईओ की प्रतिक्रिया के रूप में विकसित होते हैं जो जबरदस्त व्यवधानों का समर्थन करते हैं। इसके अलावा, वे गार्टनर के 2019-2020 प्रौद्योगिकी रुझानों पर निर्माण करते हैं, जहां हमने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया था कि उन रुझानों में अन्य सेवाओं का अनुकूलन या परिवर्तन करने की क्षमता कैसे थी।

शीर्ष प्रौद्योगिकी रुझान सीधे लोक प्रशासन और नीतिगत मुद्दों से जुड़े होते हैं, जिन्हें सरकारी नेताओं को 2023 में संबोधित करना चाहिए। हम इन मुद्दों को "व्यापार" प्रवृत्तियों के रूप में संदर्भित करते हैं। इन व्यावसायिक रुझानों से, हमने 10 प्रौद्योगिकी रुझान विकसित किए हैं जो सरकार को प्रभावित करेंगे (चित्र 1 देखें)।

चित्र 1. 2021 के लिए सरकार में शीर्ष प्रौद्योगिकी रुझान

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1.कंपनी के सरकारी उपक्रम

कंपैरेबल गवर्नमेंट एंटरप्राइज कोई भी सरकारी संगठन है जो कंपोजेबल डिजाइन सिद्धांतों को अपनाता है। यह कंपोजिटेबल डिज़ाइन को एंटरप्राइज़ आर्किटेक्चर (EA) डिज़ाइन सिद्धांतों का एक मुख्य पहलू बनाता है। एक योग्य सरकारी उद्यम होने के नाते एक संगठन क्षमताओं का पुन: उपयोग करने और लगातार नियामक, विधायी और सार्वजनिक अपेक्षाओं को बदलने के लिए अनुकूल होने में सक्षम बनाता है।

ईए कार्यक्रमों को एक व्यावसायिक सहायता फ़ंक्शन तक बढ़ाया जाना चाहिए, न कि केवल तकनीकी, जिस तरह से सेवाओं को डिज़ाइन और वितरित किया जाता है, उस पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम करने के लिए। मुख्य उद्यम वास्तुकार (सीईए) की भूमिका को समान भागों की प्रतिभा, डेटा, प्रौद्योगिकी और संचालन के प्रणोदक होने की आवश्यकता होगी।

डिजिटल नेतृत्व सरकारी संगठनों के लिए आवश्यक है कि वे योग्य क्षमताओं को स्थापित कर सकें। सार्वजनिक सेवाओं को सबसे प्रभावी ढंग से वितरित करने और घटकों के विश्वास की स्थापना करने के लिए एक स्पष्ट दृष्टि, नागरिक अनुभव के एक उद्यम-स्तरीय दृष्टिकोण और बदलते माहौल के लिए शासन को आवश्यक बनाए रखने की आवश्यकता होगी।

2. अनुकूल सुरक्षा

अनुकूली सुरक्षा मॉडल वह है जिसमें साइबरसिटी सिस्टम एक स्वायत्त बायोलॉजिकल इम्यून सिस्टम की तरह काम करता है। 1 अनुकूली सुरक्षा वास्तुकला में भविष्यवाणी, रोकथाम, पहचान और प्रतिक्रिया के लिए घटक हैं। अनुकूली मॉडल परिधि की पारंपरिक धारणाओं को भूल जाता है, यह मानते हुए कि सुरक्षित और असुरक्षित के लिए कोई सीमा नहीं है, एक आवश्यक वैचारिक पारी ने क्लाउड सेवाओं को प्रवासन दिया।

दो निहितार्थ सर्वोपरि हैं - निरंतर धन और प्रतिभा। एक मजबूत साइबर सुरक्षा कार्यक्रम महंगा हो सकता है। सुरक्षा कार्यक्रम को स्थापित करने या उसे मजबूत बनाने के लिए उपकरणों और बाहरी सेवाओं या सलाहकारों की लागत काफी अधिक हो सकती है। इसके अलावा, साइबर स्पेस के लिए बढ़े हुए बजट को समर्पित करने से क्षमता और सेवाओं की कीमत अच्छी तरह से आ सकती है जो व्यवसाय इकाई के नेता चाहते हैं और उम्मीद करते हैं। बिजनेस यूनिट के नेताओं की नजर में जिन्हें आईटी टीमों से कम समर्थन मिल सकता है, साइबर सुरक्षा में निवेश अनावश्यक बीमा के रूप में दिखाई दे सकता है। पारंपरिक दस्तावेज़-आधारित अनुपालन से अनुकूली सुरक्षा कार्यान्वयन को अलग करने की क्षमता, या उसमें कमी, अतिरिक्त बजट संसाधनों के लिए समर्थन प्राप्त करने की क्षमता को भी सीमित कर सकती है।

साइबर सुरक्षा विशेषज्ञता अत्यधिक मांग में है। सरकारी एजेंसियों को आवश्यक कौशल वाले कर्मचारियों के लिए निजी क्षेत्र के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए चुनौती दी जा सकती है। यह आउटसोर्स श्रम पर अधिक निर्भरता की आवश्यकता के द्वारा बजट के मुद्दे को बढ़ा सकता है। साइबरसिटी के लिए कौशल की कमी मीडिया में व्यापक रूप से बताई गई है। बजट और कर्मचारियों की चुनौतियों का सामना करने के लिए अनुकूली सुरक्षा को लागू करने के लिए परिचालन अनिवार्य और संभावित अनुपालन की आवश्यकता होती है आईओसी नेतृत्व और रचनात्मकता।

3. नागरिक डिजिटल पहचान

नागरिक डिजिटल पहचान की परिभाषा इसके उपयोग के मामलों के साथ विकसित हो रही है। पूर्वव्यापी में, नागरिक डिजिटल पहचान को ज्यादातर ऑनलाइन सरकारी सेवाओं में इलेक्ट्रॉनिक पहचान (ईआईडी), प्रमाणीकरण और इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के रूप में परिभाषित किया गया था। नागरिक डिजिटल पहचान की समकालीन परिभाषा में गोपनीयता को संरक्षित करते हुए, उम्र की मान्यता जैसे मामलों का उपयोग करना, डिजिटल वॉलेट के माध्यम से पहचान डेटा साझा करना, माता-पिता या कंपनी के लिए एक प्रतिनिधि के रूप में कार्य करना शामिल है। निकट-भविष्य-उन्मुख परिभाषा भौतिक और आभासी पहचान के बढ़ते अभिसरण पर विचार करती है। जब डिजिटल पहचान डेटा व्यक्तियों, संगठनों और वस्तुओं के बीच निर्बाध रूप से बहता है, तो डिजिटल पहचान डेटा पर संप्रभुता के बारे में निर्णय, सबसे अच्छा, राजनीतिक रूप से विवादास्पद हो जाएगा।

सरकारी सीआईओ को डिजिटल पहचान को मुख्य उपयोग मामलों से जोड़ना होगा। सरकारों ने पूर्व में उपयोग किए गए डिजिटल पहचान योजनाओं को पहले से इस्तेमाल किए गए उपयोगकर्ताओं के साथ मान्य किए बिना मान्य किया है। लेकिन डिजिटल पहचान के लिए उपयोग के मामलों की खोज, एक व्यावसायिक मामला, क्रमिक विस्तार और मान्यताओं की मान्यता की आवश्यकता होती है।

महामारी द्वारा दबाए जाने पर, कई सरकारें जल्दी प्रतिक्रिया करने के लिए मजबूर हो जाती हैं लेकिन दीर्घकालिक उद्देश्यों को ध्यान में रखने की आवश्यकता होती है। रिमोट ऑनबोर्डिंग और ऑथेंटिकेशन टेक्नोलॉजी संकट की परीक्षा खड़ी कर चुके हैं और इन्हें जल्दी ही तैनात किया जा सकता है। बड़ी चुनौती यह है कि दीर्घावधि में विश्वास और लचीलापन बनाने के लिए वांछित दिशाओं में ऐसे त्वरित सुधारों को आगे बढ़ाया जाए - उदाहरण के लिए, NIST या eIDAS जैसे स्थापित मानकों के पालन को अनिवार्य करके।

बदलती डिजिटल पहचान पारिस्थितिकी तंत्र में सरकारों को अधिक सक्रिय होना चाहिए। डिजिटल संदर्भ में पहचान पर सरकार अब एकमात्र अधिकार नहीं है, लेकिन इसे सुविधा प्रदाता, नियामक या फेडरर के रूप में अपनी विशेषाधिकार प्राप्त भूमिका माननी चाहिए। सक्रिय पहचान यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि डिजिटल पहचान विकास समर्थन, न कि व्यक्तिगत गोपनीयता, राष्ट्रीय सुरक्षा, सार्वभौमिक सेवा पहुंच या डिजिटल संप्रभुता जैसी नीतिगत प्राथमिकताएं।

4. मूलचैनल नागरिक सगाई

मल्टीचैनल नागरिक सगाई एक सहज, द्विदिश सगाई है जो संगठनात्मक सीमाओं के पार घटकों के साथ है, जबकि पसंदीदा और सबसे प्रभावी चैनलों का उपयोग करके व्यक्तिगत अनुभव वितरित करना है। मल्टीचैनल नागरिक सगाई सगाई के प्रयासों की प्रभावशीलता को सक्रिय रूप से मॉनिटर करने के लिए डेटा का उपयोग करती है और नागरिक इंटरैक्शन के अधिक संतोषजनक सेट देने के लिए उन्हें आवश्यकतानुसार संशोधित करती है। यह जरूरी है कि मल्टीचैनल सिटीजन एंगेजमेंट को लागू करने वाली सरकारें निजी डेटा के इस्तेमाल के दौरान नियमों और यूजर की प्राथमिकताओं का पालन करें।

पसंदीदा चैनलों में घटकों के साथ जुड़ाव को सक्षम करने के लिए एक मल्टीचैनल संचार मंच में निवेश सगाई के प्रयासों को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक होगा।

सरकारों को समग्र सगाई योजनाओं, जो व्यक्ति, दूरस्थ, तुल्यकालिक और अतुल्यकालिक बातचीत का लाभ उठाने के लिए जुड़ाव उपकरण, दृष्टिकोण और उपकरणों की एक भीड़ में निवेश करना चाहिए। ऐसा करने में असफल रहने से जनसंख्या क्षेत्रों का असंतुलित भार बढ़ जाएगा।

5. एक सेवा के रूप में अनुभव (XaaS)

एक सेवा के रूप में कुछ भी (XaaS) एक क्लाउड-मात्र सोर्सिंग रणनीति है जो सदस्यता के आधार पर व्यापार और आईटी सेवाओं की पूरी श्रृंखला को प्राप्त करती है।

XaaS प्रौद्योगिकियां पारंपरिक ऑन-प्रिमाइसेस कार्यान्वयन की तुलना में बहुत कम समय की पेशकश कर सकती हैं, जबकि यह सीमित आईटी संसाधनों और क्षमता को कम करने, और आईटी निवेश को सामान्य बनाने और परिचालन खर्च (ओपेक्स) बजट प्रथाओं में उन्नयन करती है।

सरकार में XaaS अपनाने की गति तेज होती जा रही है क्योंकि सुरक्षा और डेटा स्वामित्व को लेकर चिंताओं को दूर करते हुए क्लाउड डिलीवरी मॉडल के साथ नेतृत्व अधिक आरामदायक हो गया है।

सरकारी सीआईओ को रणनीतिक रूप से आईएंडटी ऑपरेटिंग मॉडल के सभी तत्वों पर पुनर्विचार करके आईटी अनुप्रयोगों और बुनियादी ढांचे के लिए XaaS मॉडल की ओर बदलाव का प्रबंधन करना चाहिए। XaaS ने I & T के वित्तीय और उपकरण बदल दिए हैं और इसलिए, कार्य करने और प्रदर्शन के प्रबंधन के नए तरीकों की आवश्यकता है।

6. उन्नत विरासत आधुनिकीकरण

सरकारें, पहले से, सीमाओं और जोखिमों को दशकों पुरानी विरासत बुनियादी ढांचे और कोर प्रणालियों द्वारा देखा गया है। अगले व्यवधान से निपटने के लिए बेहतर तरीके से सुसज्जित होने के लिए, सरकारी सीआईओ सिस्टम में कदम बढ़ा रहे हैं और आधुनिक, मॉड्यूलर आर्किटेक्चर को अपनाने की जरूरत है। सार्वजनिक क्लाउड, एपीआई प्रबंधन और सॉफ्टवेयर-परिभाषित नेटवर्क जैसी तकनीकों का उपयोग उन प्लेटफार्मों को बनाने के लिए किया जाता है जिन पर अब चपलता और जवाबदेही को विश्वास के साथ बनाया जा सकता है। विरासत आधुनिकीकरण के लिए एजेंसियों को रिकॉर्ड की कई प्रणालियों के भीतर निहित ऐतिहासिक रूप से खराब डेटा गुणवत्ता को समान रूप से संबोधित करने की आवश्यकता होती है।

सरकारी सीआईओ खुद को इस बहुत जरूरी काम को पूरा करने के लिए निवेश फंड के लिए उच्च प्राथमिकताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करेंगे। व्यावसायिक मामलों को ऐसे वातावरण में व्यापक रूप से जांचना होगा जहां नागरिकों और व्यवसायों पर प्रभाव को कम करना राजनीतिक एजेंडे पर अधिक होगा। CIO को गति और लागत को कम करने और गति से प्रगति करने की आवश्यकता के साथ कम जोखिम से सीखे गए गति और सबक को संतुलित करना चाहिए।

कई सरकारें हाइपरस्केल क्लाउड प्रदाताओं पर भरोसा बढ़ा रही हैं। हालांकि, कुछ समुदायों में इन प्रदाताओं पर अत्यधिक निर्भर होने के बारे में तनाव बढ़ गया है। उदाहरण के लिए, यूरोप में प्रयास किए जा रहे हैं, ताकि अधिक खुली प्रतिस्पर्धा प्रदान करने और डेटा साझा करने और उपयोग में आसानी के लिए एक अंतर्निहित बुनियादी ढाँचा बनाया जा सके।

एक सेवा के रूप में 7.Case प्रबंधन (CMaaS)

डिजिटल उत्पादों के रूप में क्लाउड-आधारित केस प्रबंधन समाधानों के डिजाइन और विकास के लिए एक सेवा (CMaaS) के रूप में एक मॉड्यूलर और परस्पर दृष्टिकोण, केस प्रबंधन का उपयोग किया जाता है। CMaaS उत्पादों को चार कंपोज़ेबल बिजनेस डिज़ाइन सिद्धांतों के अनुसार विकसित किया जाता है: मॉड्यूलरिटी, स्वराज्य, आर्केस्ट्रा और डिस्कवरी।

केस प्रबंधन आधुनिकीकरण के लिए एक संयोजनीय दृष्टिकोण - जहां एप्लिकेशन क्षमताओं को निकाला जाता है, एन्कैप्सुलेट किया जाता है और एपीआई के माध्यम से सामने आता है - संगठनात्मक लचीलापन और तेज नवाचार सक्षम बनाता है। ये एपीआई लिपटे हुए एप्लिकेशन मॉड्यूल PBCs का एक प्लेटफॉर्म बनाते हैं जिसे तेजी से तैयार किया जा सकता है और नए का समर्थन करने के लिए कई पैटर्न में संवर्धित किया जा सकता है:

CMaaS को विकास, परीक्षण स्वचालन, एकीकरण, DevOps और API, डेटा एनालिटिक्स और उपयोगकर्ता अनुभव (UX) में कौशल के साथ केस मैनेजमेंट उत्पाद टीमों के गठन के माध्यम से काम करने के नए तरीकों की भी आवश्यकता होगी।

जैसा कि सरकारी संगठन एक व्यावसायिक व्यवसाय आर्किटेक्चर, बिजनेस टेक्नोलॉजिस्ट, उर्फ ​​"नागरिक डेवलपर्स" की अवधारणा को गले लगाते हैं, एंटरप्राइज़ कम-कोड एप्लिकेशन प्लेटफॉर्म के उपयोग में उनकी दक्षता बढ़ाएंगे।

8.Hyconconected Public Services

हाइपरकनेक्टेड सार्वजनिक सेवाएँ कई व्यावसायिक और आईटी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए कई तकनीकों, उपकरणों या प्लेटफार्मों के पूरे-पूरे सरकारी उपयोग हैं।

हाइपरकनेक्टेड सार्वजनिक सेवाएँ एक व्यापार-चालित प्रक्रिया है, जो इस सिद्धांत से शुरू होती है कि "सब कुछ जो होना चाहिए और जो होना चाहिए, वह स्वचालित है।"

हाइपरटोमेशन यात्रा जारी है और पुनरावृति है। इसमें सरकारी पारिस्थितिकी प्रणालियों में कई व्यवसाय-संचालित पहल शामिल होंगी और प्रौद्योगिकियों की एक विस्तृत श्रृंखला का लाभ उठाएगी।

हाइपरकनेक्टेड सार्वजनिक सेवाओं को एंड-टू-एंड घटक यात्राओं और साथ ही कर्मचारी अनुभव की निरंतरता का प्रबंधन करने के लिए नई क्षमताओं में निवेश की आवश्यकता होती है।

9. विशेषीकृत विश्लेषिकी

सरकार में प्रचालनात्मक विश्लेषण सरकारी गतिविधि के प्रत्येक चरण में डेटा-चालित तकनीकों, जैसे AI / ML और उन्नत विश्लेषिकी को रणनीतिक और व्यवस्थित रूप से अपनाना है। यह सरकारी एजेंसियों को लेगिंग संकेतकों की डैशबोर्ड रिपोर्टिंग से भविष्य कहे जाने वाले निर्णय समर्थन की ओर स्थानांतरित करता है, और निर्णय निर्माताओं - फ्रंट लाइन से अधिकारियों तक - वास्तविक समय में बेहतर संदर्भ-आधारित परिचालन निर्णय लेने में मदद करेगा। प्रचालनात्मक विश्लेषिकी सक्रिय व्यावसायिक प्रक्रियाएं उत्पन्न करती है जो नागरिक अनुभव की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए AI / ML और उन्नत विश्लेषिकी का लाभ उठाती है।

सरकारों को डिजिटल परिवर्तन के लाभों को मापने और पुन: प्राप्त करने के लिए, सीआईओ को एआई और डेटा और एनालिटिक्स क्षमताओं को सेवा वितरण और परिचालन प्रक्रियाओं के साथ एकीकृत करना चाहिए, जबकि गवर्नेंस डेटा उपयोग और गुणवत्ता को सुनिश्चित करता है। नागरिक-सामना वाले अनुप्रयोगों, पारिस्थितिक तंत्र के साझेदारों, इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) और बैक-ऑफिस सिस्टम द्वारा उत्पन्न डेटा को एक लचीली विश्लेषिकी वास्तुकला की आवश्यकता होती है जो वास्तविक समय विश्लेषण और एआई-आधारित निर्णय समर्थन का समर्थन करती है। CIO को ऐसी कार्रवाई करनी चाहिए जिसमें सूचना प्रबंधन और सुरक्षा नीतियों को एक सामंजस्यपूर्ण ढांचे में एकीकृत करना शामिल है जो डेटा साक्षरता की संस्कृति को बढ़ावा देता है।

सरकारी सीआईओ और मुख्य डेटा अधिकारी - या समकक्ष भूमिका - एक "एनालिटिक्स हर जगह" रणनीति को निष्पादित करने के लिए सहयोग करना चाहिए जो लगातार प्रभाव को आगे बढ़ाता है और वास्तविक समय की एनालिटिक्स क्षमताओं के उपयोग का विस्तार करता है। इसमें अनुकूली प्रशासन, डेटा वास्तुकला, मानकों और विकासशील कार्यबल दक्षताओं के लिए व्यावहारिक, न्यायपूर्ण दृष्टिकोण अपनाना शामिल है, जो समय के साथ उच्च व्यावसायिक मूल्य प्राप्त करते हैं।

10.डाटा एक कार्यक्रम के रूप में साझा करना

डेटा साझाकरण अक्सर तदर्थ होता है, जो हाई-प्रोफाइल उपयोग के मामलों से संचालित होता है जैसे कि बाल सुरक्षा घटनाएं या लिंग हिंसा जो आसानी से सामान्यीकृत नहीं किया जा सकता है। एक कार्यक्रम के रूप में डेटा साझाकरण, इसे एक स्केलेबल सेवा होने के रूप में स्थानांतरित करता है, कई पुन: प्रयोज्य क्षमताओं के साथ, सरकारी सेवा वितरण में और अधिक सराहनीय दृष्टिकोण की ओर ड्राइव का समर्थन करता है।

साझा करने का अर्थ है समझौता करना, और आवश्यकता: सभी भाग लेने वाले दलों ने पहले से नियंत्रित किए गए डेटा के लिए जोखिम को स्वीकार किया, साथ ही साथ जोखिम भी

मिशन वितरण या बजट बचत में योगदान के बदले में डेटा अपर्याप्तता। राजनीतिक इच्छाशक्ति और वित्तीय जोखिम का संतुलन। एक कार्यक्रम में मूल्य देने और समय के साथ सुधार करने के लिए एक निरंतर प्रेषण है। यह एक ही बार में पूरी समस्या को हल करने की आवश्यकता नहीं है, और प्रयास के अनुपात में मूल्य विकसित कर सकता है।

जैसा कि संगठन डेटा का लाभ उठाने में बढ़ता है, CIO को डेटा साझा करने के लिए नीतियों और मार्गदर्शन की आवश्यकता होगी जो छोटी और बड़ी दोनों तरह की पहल का समर्थन करते हैं और चुनौतियों से निरंतर वृद्धि, संकल्प और सीखने की अनुमति देते हैं। इसके लिए नियंत्रण बनाम प्रोत्साहन के संतुलन की आवश्यकता होगी, और पहल के रूप में भाग लेने वाली एजेंसियों के बीच गतिशील जोखिम साझाकरण का एक स्तर विकसित होगा।